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      SB/T 10409-2007客戶滿意度測評認證

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      楊源澤
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      • 發貨地  吉林省 通化市
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      • 品 牌  廣匯聯合
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      • 身份驗證|
         
      • 經營模式|服務商
      • 注冊資本|300萬人民幣
      • 企業類型|個體經營(服務商)
      • 主營產品|認證服務;專業承包;技術服務;技術推廣。
      • 公司地區|吉林省/通化市
      • 公司榮譽|
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      品牌廣匯聯合 有效期至長期有效 最后更新2020-10-12 16:44
      標準SB/T 10409-2007

      SB/T 10409-2007客戶滿意度測評認證

      建立顧客滿意度測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分,在很大程度上決定了測評結果的有效性、可靠性.。

       

      顧客滿意度測評指標中的顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變量,都不是可以直接測評的。我們需要對隱變量進行逐級展開,直到形成一系列可以直接測評的指標,這些逐級展開的測評指標就構成了顧客滿意度測評指標體系。

       

      一、建立顧客滿意度測評指標體系的原則
      建立顧客滿意度測評指標體系,必須遵循以下幾條原則:
      (1)建立的顧客滿意度測評指標體系,必須是顧客認為重要的。“由顧客來確定測評指標體系”是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握顧客的需求,選擇顧客認為最關鍵的測評指標。
      (2)測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的期望,促使企業采取改進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采取行動加以改進,則應暫不采用這方面的測評指標。
      (3)測評指標必須是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值,因此設定的測評指標必須是可以進行統計、計算和分析的。
      (4)建立顧客滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較,設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。

       

                     

      廣匯聯合(北京)認證服務有限公司坐落在北京首都通州區,在未來的發展道路上,將會把標準研發、標準技術信息提供和服務體系認證服務集于一體,成為大的國際標準管理體系認證服務機構之一。同時也將走出中國,踏上國際認證之路。面向全世界企業提供體系認證服務。廣匯聯合(北京)認證服務有限公司開發出為企業定制認證服務流程,其標準涵蓋了服務、品牌等所有領域。

                    

      如您想更詳細的了解更多認證資訊,請您網絡搜索廣匯聯合,快人一步,成就管理者風范。

         

       

      供應商信息

      廣匯聯合(北京)認證服務有限公司是經中國國家認證認可監督管理委員會批準(批準號:CNCA-R-2016-277),從事各種行業服務認證、商品售后服務認證、質量、環境、安全體系認證的審核和發證工作。 廣匯聯合(北京)認證服務有限公司以“客觀、公證、以人為本”為核心價值觀,始終秉承“為客戶提供公證、一致、具有公信力的第三方

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      公司名 廣匯聯合(北京)認證服務有限公司 經營模式服務商
      注冊資本300萬人民幣 公司注冊時間2016
      公司所在地吉林省/通化市 企業類型個體經營 (服務商)
      保 證 金已繳納 0.00 資料認證  
      主營行業商務服務市場 / 企業認證  , 
      主營產品或服務認證服務;專業承包;技術服務;技術推廣。
      聯系方式
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